מדיניות החזרות
מדיניות החזרות
עודכן לאחרונה: 5 באוגוסט 2026
תודה שקניתם ב-TinoCart. אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אם עליכם להחזיר פריט, אנא עיינו במדיניות ההחזרות שלנו להלן.
1. זכאות להחזרה
ניתן להחזיר פריטים בתוך 14 יום מהרכישה אם הם עומדים בתנאים הבאים:
- הפריט במצבו המקורי, לא נעשה בו שימוש
- לפריט יש את התוויות המקוריות והאריזה שלמות
- הפריט לא נלבש, לא כובס ולא ניזוק על ידי הלקוח
- הפריט אינו מוצר במכירה סופית או פריט חיסול
- לפריט יש הוכחת רכישה (קבלה או אישור הזמנה)
2. פריטים שאינם ניתנים להחזרה
הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- פריטים במכירה סופית או פריטי חיסול
- הלבשה תחתונה (מסיבות היגיינה)
- פריטים בהתאמה אישית או מותאמים אישית
- פריטים שנרכשו במהלך מבצע מיוחד (אלא אם צוין אחרת)
- פריטים פגומים עקב שימוש לרעה של הלקוח
- מוצרי מזון
3. כיצד ליזום החזרה
כדי להתחיל בהחזרה:
1. צרו עמנו קשר בכתובת Tinocart546@gmail.com עם מספר ההזמנה שלכם
2. ספקו סיבה להחזרה
3. המתינו למספר אישור החזרה
4. ארזו את הפריט בצורה מאובטחת באריזתו המקורית
5. שלחו לכתובת ההחזרה המצוינת (עלויות המשלוח חלות על הלקוח)
פריטים שיתקבלו ללא אישור לא יתקבלו.
4. משלוח חוזר
- הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה
- אנו ממליצים להשתמש במשלוח עם מעקב לצורך אבטחה
- יש לשלוח פריטים לכתובת המצויה במייל אישור ההחזרה שלכם
- סיכון לאובדן או נזק במהלך משלוח ההחזרה הוא באחריות הלקוח
5. בדיקה וטיפול
לאחר שנקבל את ההחזרה שלכם:
- הפריט ייבדק בתוך 3-5 ימי עסקים
- אם הפריט עומד בתנאי ההחזרה, יטופל החזר כספי
- אם הפריט אינו עומד בתנאי ההחזרה, הוא יוחזר אליכם על חשבונכם
6. החזרים כספיים
החזרים כספיים מלאים יינתנו עבור:
- פריטים פגומים או פגועים
- פריטים שאינם כמתואר
- פריטים שגויים שנשלחו
החזרים כספיים יטופלו כדלקמן:
- עלויות משלוח מקוריות אינן מוחזרות
- עלויות משלוח חוזרות אינן מוחזרות על ידי TinoCart
- ההחזר יונפק לשיטת התשלום המקורית
- ההחזר יופיע בחשבונכם בתוך 5-10 ימי עסקים לאחר האישור
7. החלפות
איננו מציעים החלפות. כדי להחליף פריט:
- החזירו את הפריט המקורי בהתאם לתהליך ההחזרה שלנו
- לאחר אישור ההחזר, בצעו הזמנה חדשה לפריט הרצוי
8. פריטים פגומים או פגועים
אם קיבלתם פריט פגום או פגוע:
- אל תחזירו את הפריט מבלי ליצור עמנו קשר תחילה
- צרו עמנו קשר בכתובת Tinocart546@gmail.com בתוך 3 ימים מהמסירה
- ספקו תמונות של הנזק והפגם
- אנו נדאג להחלפה או להחזר כספי
- עלויות משלוח החזרה יכוסו על ידי TinoCart עבור פריטים פגומים
9. פריטים חסרים
אם חסרים פריטים בחבילה שלכם:
- צרו עמנו קשר בכתובת Tinocart546@gmail.com בתוך 3 ימים מהמסירה
- ספקו מספר הזמנה ותמונות של האריזה
- אנו נשלח את הפריט החסר או ננפיק החזר כספי עבור הפריט/ים החסר/ים
10. תקופת החזרה עבור אזורים שונים
- ברחבי העולם: 14 יום מתאריך הרכישה
הערה: תקופות ההחזרה מחושבות מתאריך הרכישה, לא מתאריך המסירה.
11. פריטי מכירה וחיסול
פריטים המסומנים כ"מבצע" או "חיסול" הם בדרך כלל במכירה סופית ולא ניתן להחזירם. בדקו את דף המוצר לגבי זכאות להחזרה.
12. החזרות ביוזמת הלקוח
עבור החזרות שאינן עקב טעות שלנו:
- סכום ההחזר: מחיר רכישה מלא (בניכוי עלויות משלוח מקוריות)
- משלוח חוזר: באחריות הלקוח
- מסגרת זמן: 14 יום מהרכישה
13. צרו עמנו קשר
לשאלות הקשורות להחזרות או ליזום החזרה:
- דוא"ל: Tinocart546@gmail.com
- זמן תגובה: בתוך 24-48 שעות עסקים
---
על ידי ביצוע הזמנה ב-TinoCart, אתם מאשרים שקראתם והסכמתם למדיניות החזרות זו.
למידע העדכני ביותר על המדיניות, אנא בקרו באתרנו באופן קבוע.